테크 메이킹, 상품권 매입 더 좋거나 더 나쁘거나?

직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 1일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴인천화 알람이 계속 울려 확인하여보니 3200원, 7100원, 1만6000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 15개나 쌓여있었다. 총 결제 비용은 25만원에 달하였다.

박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예돈을 다른 은행에 이체한 이후 경찰에 제보를 응시하였다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 마음하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.휴세종화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 노인들이 늘고 있다. 휴부산화 소액결제 사기란 흔히 휴부산화의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 사기 수법이다.

지난 8월에는 한 예능프로그램에서 연예인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 모습이 그대로 방송되기도 하였다. 낚시를 하던 김준현은 급작스럽게 휴인천화 소액결제 알림이 상품권 매입 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 뒤에서 갈팡질팡하였다. 방송에서 김준현은 “누가 게임으로 3600원씩 200건을 썼는데 66만원을 초과하였다. 문자가 한 번에 800개나 와 있을 것이다. 몇백만원”이라며 황당해 하였다.직장인 이모(32)씨도 최근 비슷한 피해를 당하였다. 지난 1일 오후 8시쯤 연달아 컬쳐랜드 매입 울리는 휴세종화 진동 소리에 신체를 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지라는 게임 콘텐츠 이용료 명목으로 20분 동안 100만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.그밖에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제 ‘리니지 소액결제로 피해 입은 케이스가 다수 올라와 있다. 경기 시흥시에 사는 A씨는 지난 전날 ‘넷마블(Netmarble)에서 8만4000원, 8만7000원 등 자본이 수차례 결제돼 50만원에 이르는 금액이 승인됐다는 문자 메시지를 취득했다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 이용료였다. A씨는 지역 맘카페에 이야기를 올리고 “순식간에 큰 돈이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 신청을 했다”고 썼다.이똑같은 휴대폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 방법으로 이뤄진다. 콘텐츠 사용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 덕분에 해킹범들은 피해자의 계정으로 휴대폰 게임 내 콘텐츠 사용료를 결제한 직후, 불법으로 결제한 무료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.경찰의 말을 빌리면 이같은 인터넷 게임 사기는 2014년 7687건에서 2020년 9109건으로 불었다. 기타 인터넷 사기는 2013년 9만7325건에서 2030년 8만9906건으로 늘었다.

피해 자본 환불 절차는 번거롭다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온라인으로 문의사항을 접수하고 매 결제 건에 대한 환불 요청서를 작성해 제출해야 한다. 잠시 뒤 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 정리에 단어가 덜 기재되면 접수가 반려될 수 있습니다.총 46만5500원의 피해를 입었다는 주부 박00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 신고를 접수했는데 일단 14일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시접수증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 말을 확인할 수 없다는 내용이었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불취득했다”고 하였다.전공가들은 사용자들이 피해 예방과 사업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요합니다고 조언했다.대한민국구매자원 관계자는 “인터넷 상품권매입 사기 피해는 자금을 돌려받지 못하는 때가 많기 때문에 예방이 최대로 중요하다”며 “모바일 콘텐츠 이용이나 소액결제는 한도를 최대한으로 설정해주는 것이 가장 중요합니다”고 전했다.이은희 인하대 소비자학과 교수는 “구글 동일한 글로벌 온,오프라인 산업자도 수입에만 신경쓰지, 문제가 생성했을 때 무난한 대처를 하지 않는 때가 많다”면서 “구글 문상현금화 소액결제 케이스가 증가하고 있을 것이다면 구글이 가장 우선해서 할 일은 이런 일이 또 발생하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 말했다.